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平安人寿山西分公司:线上线下多举措并举 开展消费者教育宣传活动

2021年03月16日 15:39 - 来源:平安人寿山西分公司

申博亚洲上网导航 www.3330800.com   3·15宣传教育周期间,平安人寿山西分公司成立3•15专项工作小组,制定3·15整体活动方案,围绕“以人民为中心,增强金融消费者获得感”主题,通过活动氛围营造、线上教育宣传、开展老年客户特别关爱等举措,推动3·15活动落地。

  氛围营造方面,聚焦全省职场、客服门店及销服柜面进行活动主题宣传元素布置,通过条幅悬挂、易拉宝布置、广告机宣传、特殊标示指引等举措,营造活动氛围,宣传活动主题。

  线上教育宣传方面,借助微信公众平台,聚焦保险知识、典型案例、风险提示等内容推送宣传内容,组织员工及业务队伍积极转发学习。

  老年客户关爱方面,分公司客服门店聚焦“老年客户群体”出台七大服务举措,设置前台专属服务顾问,为老年客户提供全流程引导服务;设置老年客户等待区,配备老花镜、饮用水、医药箱等便民物资给予老年客户特殊关怀;设置老年客户优先通道,优先为其办理业务,避免客户等待时间过长;设置老年客户专人接待,解决其使用智能设备困难等问题;提供空中客服及上门服务,避免老年客户出行不便;随时提供智能设备使用指导,提升老年客户智能设备使用率;此外,为老年客户保留现金窗口,避免发生不擅长进行线上交易等困难情况;通过更加贴心和便捷的服务,给予老年客户以特别的关爱。

  后续,分公司将持续落实3·15各项宣传服务工作,并不断优化创新宣传举措,通过开展金融知识问答活动、线下活动等更多的方式,进一步做好对金融消费者的宣教工作。

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