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澳门银河总站AG电子:山西发布2020年度消费投诉十大热点 直播电商购物等问题上榜

山西发布2020年度消费投诉十大热点 直播电商购物等问题上榜

2021年03月16日 11:44 - 来源:中国新闻网

申博亚洲上网导航 www.3330800.com   中新网太原3月15日电 (记者 杨杰英)主播涉嫌夸大或虚假宣传,网购商品质量低劣,网络游戏服务协议存在不公平格式条款,健身消费付款容易退款难……3月15日,山西发布2020年度全省消费投诉十大热点,防疫用品价格和质量、网络及电视购物、直播电商购物等问题上榜。

  2020年,山西各级市场监管部门和消协组织共受理投诉举报咨询384656件。其中,投诉193577件,占受理总量的50.32%;举报27813件,占受理总量的7.23%;咨询163266件,占受理总量的42.44%。投诉案件中,为消费者挽回经济损失4065.7万元,涉及争议金额11341.77万元。

  经综合分析,2020年山西省消费投诉十大热点分别为防疫用品价格和质量问题,旅游、餐饮、酒店、机票等合同退订问题,网络及电视购物问题,房屋租赁问题,在线视频和网络游戏问题,在线培训服务问题,直播电商购物问题,家用电器销售和售后问题,汽车消费问题及健身服务付款容易退款难问题。

  抗击新冠疫情期间,卫生清洁用品、医疗器械成为刚需,需求量大。个别经营者趁机哄抬物价、以次充好,严重扰乱市场秩序,成为消费舆情和投诉焦点。消费者投诉反映的问题主要有部分不法商家哄抬价格,甚至同批次产品,短期内连续涨价;商家虚假宣传,以防疫为噱头,夸大或虚假宣传普通口罩的防护功效,或者以普通一次性口罩冒充医用口罩;防疫产品质量参差不齐,部分经营者销售假货和三无产品;发货超时问题,一方面受疫情影响,快递未完全恢复运营,导致商家发货慢,另一方面,部分商家存在恶意砍单。

  2020年因受疫情影响,消费者取消旅游、餐饮服务和预订酒店、机票等投诉增幅较大。消费者投诉的主要问题有:消费者因疫情影响而被迫退订,商家不全额退款,甚至收取高额手续费;航空公司、旅行社客服质量差、受理不及时,平台短期退改订单过于集中无法及时处理;部分经营者故意拖延退款时间,设置退款障碍;国外航空公司退改政策由退款变成退代金券,甚至拒退票款。

  网络购物投诉的主要问题包括,网购商品质量低劣,存在安全隐患;合同违约较多,如产品与宣传、承诺不符,缺斤少两,不能按时发货等;平台在线客服处理问题不及时,特别是传统线下超市的APP,线上线下脱节,运营准备及管理不足;配送不规范,有的未经消费者同意,直接将物品放置在自提点或快递柜;疫情期间部分“无接触配送”,因缺乏保温措施,导致生鲜、外卖变质。

  去年以来,由网红直播衍生出来的直播电商购物人气剧增,由此也引发了不少消费纠纷。消费者对直播电商购物反映的主要问题有:主播涉嫌夸大或虚假宣传,比如使用“最”“独家”等极限词;商品质量不过关,部分商品甚至是三无产品;直播间有涉嫌欺诈的不明来源链接,消费者点击后被诈骗;主播将消费者诱导至第三方交易平台,该平台信用资质不佳;部分商品售后服务无保障。

  根据2020年消费热点及分析研判,山西省市场监督管理局、山西省消费者协会共同提出消费建议:凝聚社会共识,促进问题解决;聚焦新业态,守住维权底线;关爱特殊群体,体现社会温度。(完)

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